桂林航空有限公司官方微博4日發布“關于乘客進入飛機駕駛艙的事件說明”，回應乘客進入飛機駕駛艙事件，針對機長違反民航規章讓無關人員進入駕駛艙行為，對當事機長處以終身停飛處罰，對涉事其他機組成員處以無期限停飛，并進一步接受公司調查。全文如下： ​​​​

桂林航空在11月3日接到網友舉報關于“一名乘客進入飛機駕駛艙”一事，我們對此高度重視，隨即成立調查小組并啟動內部調査程序。經核實，該事件發生于2019年1月4日桂林航空GT1011桂林-揚州航班。

桂林航空時刻將旅客安全放在首要位置，我們對于任何有可能威脅航空安全的不當且不專業的行為均堅持“零容忍”。根據中國民用航空局及桂林航空的相關管理規定，針對機長違反民航規章讓無關人員進入駕駛艙的行為，桂林航空決定對當事機長處以終身停飛的處罰，對于涉事的其他機組成員處以無限期停飛并接受公司進一步調查。

針對此次事件，桂林航空將深刻反思、認真改進，嚴格遵守中國民用航空局的各項規章制度，做好內部整改，切實增強全體人員的安全責任意識及規章意識，加強樹立嚴謹的安全運行工作作風，杜絕類似事件的再次發生。